Solicitud de Reembolso

Política de Devolución de Productos Nuevos - TMKT Store

En TMKT Store nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a proporcionar un servicio de atención al cliente que garantice una experiencia de compra satisfactoria. Con el objetivo de mantener la transparencia y proteger tanto los intereses de nuestros clientes como los de nuestra tienda, presentamos la siguiente política de devoluciones, conforme a las disposiciones establecidas en la legislación chilena sobre derechos del consumidor.

1. Plazo de Devolución

El proceso de devolución de productos adquiridos en TMKT Store está limitado a un plazo máximo de 15 días hábilescontados desde la fecha de recepción del producto por parte del consumidor. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia. Esta política se encuentra en cumplimiento con las disposiciones del Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, la cual establece que los plazos de devolución de productos defectuosos o que no corresponden al pedido deben ser claramente definidos por el proveedor.

2. Procedimiento de Devolución

Para procesar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los pasos que se detallan a continuación:

• Notificación de la Devolución: El cliente deberá notificar a TMKT Store dentro del plazo de 15 días hábiles a contar desde la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución y los detalles del pedido, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que se le proporcionará tras el contacto. TMKT Store no aceptará ningún otro medio de pago para la devolución. No se realizan devoluciones en efectivo. Las compras realizadas con tarjeta de crédito se realiza la reversa de forma única a la tarjeta que efectuó el pago. 

• Verificación de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud de devolución y verificado que se encuentra dentro del plazo estipulado, TMKT Store procederá a confirmar si el motivo de la devolución es válido según las condiciones de esta política. Es indispensable que el producto se encuentre en su estado original, sin señales de uso, daño o alteración de cualquier tipo.

3. Motivo de la Devolución

La única causa válida para solicitar la devolución de un producto es que este no haya llegado al destino de acuerdo con lo acordado en el proceso de compra. TMKT Store no aceptará devoluciones de productos por insatisfacción con el producto, errores en la elección del mismo por parte del consumidor, ni por cualquier otro motivo distinto al indicado anteriormente. Esto se encuentra conforme al Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que regula las excepciones para devoluciones en casos de incumplimiento del servicio o producto por parte del proveedor.

4. Exclusión de Garantía de Satisfacción

Cabe señalar que en este caso específico de devoluciones por no recepción del producto, no se aplica la garantía de satisfacción, la cual está destinada exclusivamente a casos en los que el producto ha sido entregado correctamente pero presenta defectos o disconformidades en su calidad o funcionalidad.

La devolución por "no recepción del producto" está sujeta al procedimiento descrito, sin que esto implique responsabilidad alguna de TMKT Store por causas ajenas a su control, como la pérdida del producto durante el proceso de envío, problemas logísticos con la empresa transportista, o casos de fuerza mayor.

5. Exoneración de Responsabilidad

TMKT Store no será responsable de ningún daño indirecto, lucro cesante, o inconvenientes derivados de la no recepción de los productos. Asimismo, TMKT Store se exime de toda responsabilidad por demoras en el proceso de envío o situaciones que escapen de su control, como fallas en el servicio de transporte o problemas en las direcciones proporcionadas por los clientes.

6. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

• Estado del Producto: El producto debe estar completamente nuevo, sin haber sido utilizado, alterado o dañado de ninguna forma. De igual manera, deberá encontrarse en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios y documentación.

• Verificación del Cumplimiento: TMKT Store se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto devuelto antes de proceder con la devolución del pago correspondiente. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas, TMKT Store podrá rechazar la solicitud de devolución.

7. Limitación de Responsabilidad

TMKT Store no será responsable de la pérdida o daño de los productos durante el proceso de devolución, ni de los costos derivados de este. El consumidor es responsable de los gastos asociados a la devolución, incluyendo el costo del envío del producto de vuelta, si fuera necesario.

8. Modificaciones de la Política

TMKT Store se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento, conforme a las necesidades operativas y a la legislación vigente. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web oficial de TMKT Store, por lo que recomendamos que el consumidor consulte regularmente las condiciones antes de realizar cualquier compra.

En conclusión, esta política está diseñada para proteger tanto los derechos del consumidor como los intereses de TMKT Store, asegurando un proceso de devolución claro y eficiente, alineado con las normas del Código de Defensa del Consumidor de Chile y las prácticas comerciales justas. Agradecemos a nuestros clientes por su comprensión y colaboración.

TMKT Store

Términos y Condiciones de Servicio productos OPEN BOX - SEGUNDA CATEGORIA – TMKT Store

En TMKT Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, los productos de segunda mano o segunda categoría adquiridos en nuestra tienda no están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos nuevos. Los productos de segunda mano o segunda categoría se venden bajo el principio de "lo que ves es lo que compras", y cualquier defecto o signo de uso será claramente informado al consumidor en el momento de la compra. En caso de que el producto no cumpla con las características descritas o presente fallas no notificadas al momento de la venta, TMKT Store procederá con la devolución o cambio según las condiciones legales correspondientes. En ningún caso, los productos de segunda mano o de segunda categoría serán sujetos a devolución por simples cambios de opinión o expectativas no cumplidas. Al realizar una compra en TMKT Store, el cliente acepta estos términos y entiende que los productos de segunda mano o segunda categoría están exentos de las garantías de devolución de productos nuevos, a menos que presenten fallas atribuibles al vendedor o a su funcionamiento.

Garantía de Satisfacción Voluntaria – TMKT Store

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, los consumidores tienen derecho a una garantía de satisfacción voluntaria, que les permite solicitar la devolución de productos nuevos dentro de un plazo de 10 días si no están conformes con su compra, siempre que no presenten daños, alteraciones o signos de uso. Sin embargo, TMKT Store no participa de esta garantía de satisfacción voluntaria, ya que sus políticas de devolución y cambio están reguladas bajo las disposiciones de la ley chilena para productos defectuosos o no conforme a las condiciones acordadas al momento de la compra.

TMKT Store se compromete a respetar las garantías legales relacionadas con la calidad y el funcionamiento de los productos, y únicamente procederá con la devolución o cambio de productos si estos presentan defectos de fabricación o no cumplen con las características que se describieron al momento de la venta. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones por insatisfacción o por cambio de opinión dentro de los 10 días posteriores a la compra para productos que no presenten fallas evidentes. Al realizar una compra en TMKT Store, el cliente acepta estas condiciones y entiende que la garantía de satisfacción voluntaria de 10 días no es aplicable a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Devolución de Dinero por Demora en Pedido – TMKT Store

En TMKT Store, nos comprometemos a entregar los productos dentro de los plazos establecidos al momento de la compra. Sin embargo, en el caso de que un pedido se demore más de 15 días hábiles desde la compra, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero bajo las siguientes condiciones.

Es importante destacar que, para equipos o productos importados del extranjero, los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos aduaneros en Chile, los cuales están fuera del control de TMKT Store. Estos trámites aduaneros pueden generar demoras adicionales en el despacho, lo que significa que, aunque TMKT Store haga su mejor esfuerzo para cumplir con los plazos, la entrega puede retrasarse por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.

Si el pedido no es entregado dentro de los 15 días hábiles establecidos, y el cliente decide no esperar más tiempo, podrá solicitar la devolución del dinero. Para ello, el cliente deberá comunicar su solicitud a TMKT Store dentro de los 10 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de entrega.

Es importante señalar que la devolución de dinero se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud de reembolso, tras superar los 15 días hábiles de espera.

En este contexto, la devolución de dinero solo será aplicable si el retraso es atribuible a TMKT Store o problemas internos de stock. No se aplicará en casos de retrasos derivados de procedimientos aduaneros u otras situaciones excepcionales fuera del control de la tienda.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones y entiende que las demoras en la entrega de productos importados pueden estar sujetas a factores externos, como los procesos aduaneros, que no dependen de TMKT Store.